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カスタマーハラスメントに対する当社の姿勢
はじめに
当社は、「地域に広げるLIFEの輪」と「社員を幸せに お客様を幸せに」を理念に掲げ、日々ご満足いただけるサービスの提供に尽力しています。この理念を実現するためには、サービスの品質向上に加え、ご利用いただくお客様やサービスを支えてくださるお取引先様との信頼・協力関係が欠かせません。そして、サービス提供に関わる従業員の「人権・心身の健康」や「安心・安全な就業環境」も必要不可欠だと当社は考えています。
今後も、お客様やお取引先様との信頼・協力関係の下、従業員が安心してより良いサービスを提供できるよう、当社ではこの度「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、全社的に取り組んでまいります。
カスタマーハラスメントに対する対応
当社は、お客様からの要求や言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以下の対応を取らせていただくことがあります。
1.お客様対応の中止
カスタマーハラスメントに該当する場合、以降のお客様対応をお断りすることがあります。
2.法的措置の検討
必要に応じて、警察への通報や顧問弁護士への相談、法的措置を含めた適切な対応を取らせていただきます。
カスタマーハラスメントの定義
当社においてカスタマーハラスメントは以下の行為を指します。
1.インターネットやSNSでの誹謗中傷: 会社の信用や社員の名誉を毀損する情報や画像、個人情報を公開する行為。
2.不相当な要求・言動: 要求内容の妥当性にかかわらず、社会通念上不相当な言動により、従業員の安全や心身の健康を脅かす恐れがあるもの。
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
・SNSやインターネット上での誹謗中傷行為及びそれに起因する風評被害。
・暴言や暴力、威嚇、脅迫、差別的な言動。
・不合理に権威を振りかざした要求や、長時間に及ぶ不合理な要求、正当な理由のない過度な要求。
・セクハラ、パワハラ、モラハラ、その他の精神的・肉体的な嫌がらせ行為（各種ハラスメント）。
各種ハラスメント行為の具体例
セクハラ（セクシュアルハラスメント）
・不必要な身体的接触
・性的なジョークや発言
・性的な要求や提案
パワハラ（パワーハラスメント）
・上下関係を利用した不当な要求
・無理な業務や業務外の仕事を強要
・公共の場での叱責や侮辱
モラハラ（モラルハラスメント）
・精神的な圧力をかける行為
・無視や排除などの陰湿な行動
・無理な目標設定や不公平な待遇
その他のハラスメント
・人種、国籍、宗教、性別、年齢などに基づく差別的な言動
・インターネットやSNSでの中傷や誹謗
・過剰な監視やプライバシーの侵害
当社グループにおける取り組み
・本方針による企業姿勢の明確化、当社で働く社員への周知・啓発
・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
・当社で働く社員への教育・研修の実施
・当社で働く社員のための相談・報告体制の整備
